方寸之间，承载大爱。责任体彩不止于公益，深圳体彩在为国家筹集公益金的同时，也肩负起对社会、对购彩者、对队伍的责任和担当。

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　　2021年，深圳体彩在责任彩票建设方向不断向纵深推进，将责任彩票的理念和要求融入全链条、全业务、全过程，致力于建设“负责任、可信赖、高质量发展”的国家公益彩票。

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　　一、完善培训考核体系，筑牢责任意识长城

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　　责任体彩，关键在人。在内部管理方面，为强化从业人员责任彩票意识，深圳体彩持续完善责任彩票培训体系，去年共培养并选拔3名国家级、18名市级责任彩票培训师，全年共开展2438场责任彩票培训，还在体彩实体店显眼位置设置责任彩票宣传栏。通过培训、物料展示和日常督导，提升从业人员对责任彩票理念的认同，让从业人员将责任彩票工作要求内化于心，外化于行。

　　如何以完善的培训体系和成长通道促进员工成长，创造和谐的工作关系和工作环境？为满足体彩行业发展需求，2021年，深圳体彩对绩效考核办法进行修订，优化员工晋升规则，充分发挥考核评价“助推器”的作用，将岗位、贡献与待遇结合起来，用绩效考核激励员工发挥潜能。

　　为提升员工综合能力，深圳体彩积极落实员工培训制度，全年组织员工参加13次内部培训、4次外出培训，包括党员的党性教育、ISO质量管理体系和内控体系培训等，营造积极的学习氛围，提升业务技能和素质素养，促进员工实现个人成长。

　　深圳体彩现有专管员团队50人，主要负责实体店的日常管理工作。2021年，深圳体彩面向专管员团队组织专项培训10次，培养3名优秀专管员成为国家级责任彩票培训师，完善专管员团队的三级管理体系、绩效考核体系和轮岗管理体系，团队活力不断激发。

　　随着深圳体彩事业的发展壮大，涉及责任彩票各个方面的工作也在全面细化、稳步推进。其中，提升销售人员服务能力，提高实体店服务质量是重要的一环。对此，深圳体彩共组织开了展135场销售技巧培训，包括超级大乐透游戏培训20场、竞彩驻点培训80场、欧洲杯主题沙龙8场、区域联网单场竞猜游戏培训27场，参与培训的从业者共计5748人次。

　　责任为先，必绷紧安全生产之弦。深圳体彩严格落实安全生产“一岗双责”制度，建立体彩系统风险库，实现对实体店安全生产的精准管理，有力防范安全风险，增强体彩从业者及购彩者的安全意识。

　　二、促进合法合规经营，营造理性购彩氛围

　　在责任彩票建设的进程中，深圳体彩重视每一个环节的推进落实，并将合法合规经营、净化实体店购彩环境作为工作重点。为此，深圳体彩建立起中心员工巡检核查、专项检查、神秘顾客暗访调查的多层次监管模式，持续加大市场监管力度和密度。并于2021年12月正式启用网络监控、视频监控和消防监控三大平台，提升市场监管能力，防范各类风险。

　　为营造理性、健康的购彩环境，深圳体彩坚持贯彻落实大额投注预约制度，全年共收到大额预约实名登记表257份，并对大额投注的购彩者进行电话回访171次，了解购彩者实际情况，宣导量力而行、理性购彩理念。

　　在此基础上，为引导理性购彩，预防非理性购彩行为，深圳体彩着重弘扬中奖者“理性面对中奖”“买彩票是做公益，要量力而行”的良好心态，在全市实体店内制作责任彩票宣传栏，传播体彩公益内涵。此外，还督促销售人员在日常工作中规范宣传，要求销售人员引导购彩者理性投注，促进行业形成“多人少买”的良好氛围。

　　三、缓解实体店经营压力，有效提振行业信心

　　2021年，受体彩高频游戏退市以及疫情的叠加影响，体彩代销者经营压力剧增。对此，深圳体彩在3-8月发放专营实体店专项补贴297万元，帮助实体店缓解压力。还通过佣金扶持活动补贴实体店，全年共开展三次即开票佣金扶持活动，投入资金500多万元，全力帮助代销者度过难关。

　　除真金白银补贴外，在游戏、渠道等各环节上，深圳体彩坚持责任为先、公益公信为核心，要求在各业务领域落实责任彩票理念。去年，深圳体彩共开展5次游戏促销活动，其中，超级大乐透专项开展2次，7星彩专项开展1次，超级大乐透和7星彩联合营销开展2次。还创新性地采取联合营销的方式，以超 级大乐透的“明星”效用带动7星彩，以7星彩的“新星”冲劲促进超级大乐透，实现两种大盘游戏齐增长、共发展。

　　在欧洲杯比赛期间，深圳体彩投入专项资金对500家实体店实施“欧洲杯”主题包装，并举行了8场竞猜型玩法沙龙活动。欧洲杯期间，竞猜型游戏销量环比增长65.68%，有效地提升实体店销量，增加实体店的收入，提振行业信心。

　　此外，深圳体彩积极响应经营者诉求，制定专营店改兼营店的转型方案，全年共帮助19家专营店成功转型为兼营店，既减轻部分实体店的经营压力，也促进体彩销售渠道的稳定和行业的可持续发展。

　　据统计，2021年，全市新建专营实体店共计84家，深圳专营实体店规模稳定在2000家左右。为借助优质的社会资源，丰富体彩销售渠道，深圳体彩广泛与天猫小店、美宜佳超市、烟草专卖店、华润万家商超、中石化易捷便利店、喜洋洋便利店、报业集团报刊亭等连锁渠道合作，在2021年渠道实体店新建87家，总量达到307家，有效补充专营实体店的市场空白，为市民参与体彩公益提供便利。

　　步入新时代，深圳体彩将继续坚持以人民为中心，遵循彩票发展规律，多措并举深入推进责任彩票建设，以国家公益彩票的责任感担当笃行，为建设“负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”目标砥砺奋进。